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常见问题

尊敬的用户您好,如果您在网站使用或者在线订购产品的过程中遇到任何问题,请您拨打客服热线:400-0088-328或咨询在线客服人员,我们的客服人员将为您解决问题;

关于红木云
常见问题1:红木云上的商户是正规厂家吗?
红木云平台将对入驻会员企业进行严格的审核,保证商家会员都是实名资质认证才厂家,并且要求商家的产品必须具有三证:产品合格证、产品使用说明书、产品质量明示

常见问题2:红木云上的红木家具产品质量有保证吗?
红木云保证平台上的红木产品都为正品,,采用各种有效措施预防杜绝一切假货出现,对售假行为进行严厉打击,为消费者提供100%可靠放心的来源和质量保证:
?对入驻的厂家进行严格资质审核。

?定期对商品进行抽检,并委托中国红木委红木与红木制品检测中心进行木材材质材质鉴定,对于售

假商家进行清退处理。


常见问题3:红木云怎样做到网购0风险?
担心家具买回家不合适?——先看实物再下单
消费者可以先通过红木云官网锁定几款适合自己的红木家具家具,并通过“在线订购”成功预定后,再到该品牌企业提供的地址,实地考察哪款红木家具的材质、款式、大小等轻快,挑选出更适合自己的红木家具产品。

关于订购流程
常见问题4:我要如何订购红木云网站的红木产品?
1)订购本网站红木产品通过“在线订购”登记后,厂家将主动联系您,我们将不参与交易过程。
2)线下代购红木产品,致电红木云客服热线或扫描右侧二维码添加微信号,告诉我们您的需求和要求,支付定金,我们将提供优质的代购服务。点击查看线下代购
3)私人定制流程:电话或邮件联系我们---客户提出定制需求---根据需求报价---沟通确定需求和金额---签订合同并支付款项---确认设计样稿---一线生产---交手成品完成定制。

常见问题5:如何在红木云上面选购适合自己的家具?
①消费者可在红木云平台查看家具款式,然后根据所要购买的预算选择适合自己的家具材质,然后同款同材的家具货比三家,但永远记住,网上买价格是透明的,店家的信誉和服务应该主要考虑。
②选个好卖家很重要,红木云网站通过“会员等级” “ 会员认证” “会员保障” “信誉指数”等多维度指标展示各厂家的实力情况。也可以从几方面考察:1、店铺的家具图片清不清晰,家具描述详不详细等各因素都是需要考量的。2、和店家进行交流,看店家服务态度怎么样,热情以否、专业与否。3、有疑问可以具体咨询卖家,好的商家会不厌其烦的跟你讲。4、定下产品,店家会定时跟踪进度及时向你反馈情况,有问题会主动提出解决,这样的是好卖家。
③如果您在网上看了之后不太放心,可以再抽时间先去其实体店再去确认购买。

关于选购红木产品
常见问题6:红木云上的红木产品规格和材质是怎么样的?
商品的规格和材质,在商品详情页的属性内都会有说明,请您注意查看哦。

常见问题7:为什么同款家具会有价格差?
同款家具有价格差,其因素有以下三点:

①品牌价值不同:同款家具生产于不同企业,企业所具有的品牌价值不同。不同企业的行业知名度、行业美誉度、客户体验度等等都存在一定的差异。
②工艺制作不同:同款家具,不同企业对家具的木材选料、烘干技术要求、榫卯结构制作的稳固性、打磨刮磨细致层度、雕刻的精美程度、表面的处理完整性以及工匠师傅的技艺熟练程度等等都存在一定的差异。
③售前售后服务不同:同款家具,不同企业其所提供的售前服务、售后保障如配送货、保修范围、服务质量上都存在一定的差异。
综合以上原因,您可以看到同款家具其价值不同,所以您在红木云上会看到的同款家具,它们合理的存在着一定价格差异。

常见问题8:选购红木家具要那些方面入手?
挑选红木家具时,“型艺材韵”标准目前已被业界普遍接受。
   其中“型”是指作品的形状和造型,“材”是指选用的木材,“艺”是指家具的制作工艺,“韵”是在符合“型艺材”三点基础上,由工艺升华到艺术,必须要经过特殊工艺处理后才能产生韵味。
   好的红木家具除了具备以上四个方面以外,您在挑选红木家具的过程中还要另外注意到另外两点,其一是红木家具的文化价值,其内涵是关键,无论是仿明式、仿清式家具,还是创新的经典款式,或者现代中式家具,其独特的文化寓意、款式及美感,是否与您内心所希望的一致。其二是挑品牌商家,更有质量的保障。




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